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Chez Rando Run, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai pour demander un retour, un échange ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
Les articles retournés sans demande préalable auprès de notre service client ne pourront pas être traités correctement. Merci de nous contacter avant tout retour afin de recevoir les instructions nécessaires.
Merci d’inspecter votre commande dès réception.
Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article : contact@rando-run.fr.
Nous évaluerons la situation et procéderons, selon le cas, à un remplacement, un échange ou un remboursement. En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, aucun frais de retour ne sera facturé au client.
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons spécifiques :
Les articles en promotion ou soldés peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles, sous réserve du respect des conditions d’éligibilité indiquées ci-dessus.
Pour toute question sur un article précis, écrivez-nous : contact@rando-run.fr.
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@rando-run.fr, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Les conditions d’éligibilité restent identiques : l’article doit être retourné non porté, non utilisé, sans traces d’usure, avec ses étiquettes et accompagné d’une preuve d’achat.
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, vous êtes autorisé à manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, sans perdre votre droit de rétractation.
Toutefois, une décote proportionnelle peut être appliquée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu le remboursement, contactez-nous : contact@rando-run.fr.
En cas de réclamation concernant une commande, un retour, un échange ou un remboursement, le client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@rando-run.fr.
Le client doit adresser une réclamation écrite préalable à Rando Run. Nous nous engageons à examiner la demande et à apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Conformément aux règles applicables, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable auprès de Rando Run.
Médiateur de la consommation : Rando Run procède à la désignation du médiateur compétent. Les coordonnées du médiateur seront indiquées sur cette page dès finalisation de l’adhésion.
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, contactez notre support :
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